Обращение

Министр тарифного регулирования и энергетики Челябинской области

Кучиц Татьяна Валерьевна

Голосование

Нашли ли Вы полезную информацию по интересующим Вас вопросам на нашем сайте?




Правила обращений по работе ЕИАС ФСТ России

Все обращения пользователей ФГИС «ЕИАС ФСТ России Мониторинг» в службу сопровождения принимаются на электронный адрес echerepanova@tarif74.ru

 

Подача заявки в службу сопровождения и технической поддержки

При составлении заявки необходимо четко и в полном объеме описать содержание вопроса, порядок действий, который привел квозникновению ошибки, приложить скриншоты экрана.

Обязательно укажите тему обращения. Тема должна отражать суть вопроса.

Перечень информации, которая может потребоваться сотрудникам техподдержки:

  • Регион, в котором осуществляется деятельность;
  • Полное наименование организации, ИНН/КПП;
  • Контактные данные (ФИО сотрудника, телефон с кодом города);
  • Версия программного модуля ЕИАС;
  • Параметры учетной записи пользователя (адрес сервера, логин и пр.);
  • Версия операционной системы Windows и пакета обновлений SP;
  • Версия MS Excel (2003, 2007, 2010);
  • Код и версия шаблона (в формате .XLS);
  • Тип доступа в интернет (модем, выделенная линия, локальная сеть, наличие прокси сервера и пр.);
  • Последовательность действий, которая предшествовала появлению ошибки;
  • Время и дата возникновения ошибки;
  • Текст ошибки;
  • Скриншот ошибки.

Для скорейшего получения ответа рекомендуется как можно подробнее изложить суть вашего обращения в службу техподдержки.

Укажите данные организации и контактного лица. 

Подача заявки на подключение к «ЕИАС Мониторинг»

К данной группе вопросов относятся все заявки на регистрацию организаций в качестве участников ФГИС «ЕИАС ФСТ РоссииМониторинг», а также заявки на обновление сертификатов пользователей на серверах системы.

Настройка модулей ФСТ

К данной группе вопросов относятся все заявки по вопросу настройки программы «ЕИАС Мониторинг», а также дополнительных модулейФСТ. При формировании запроса  сформулируйте как можно более подробно текст обращения (название модуля, версия, настройки),приложите скриншоты экрана или другие вложения.

Ошибки работы модулей ФСТ

К данной группе вопросов относятся все заявки по вопросу работоспособности (ошибки в процессе работы) программы «ЕИАСМониторинг», а также дополнительных модулей ФСТ.

При формировании запроса  сформулируйте как можно более подробно текст обращения (название модуля, версия, настройки),приложите скриншоты экрана с ошибками и настройками или другие вложения.

Вопросы по шаблонам отчетности

К данной группе вопросов относятся все заявки по вопросу работы и заполнения шаблонов.

При формировании запроса  сформулируйте как можно более подробно текст обращения (название и код шаблона, версия),приложите скриншоты экрана с ошибками, сам шаблон или другие вложения.

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Дата публикации: 25 ноября, 2014 [12:10]
Дата изменения: 25 ноября, 2014 [12:10]